«Мне сказали: концерт проходит посреди поля, поэтому мы не можем вас принять». Как инвалидная коляска меняет поход на концерты и почему доступность начинается задолго до сцены
Когда девушка на инвалидной коляске впервые попала в новый концертный комплекс Co-op Live в Манчестере, больше всего её удивило не наличие отдельного пандуса, специального туалета или сотрудника, которого приходится искать через половину здания, а почти непривычное ощущение, что площадка изначально проектировалась с мыслью о людях, которые передвигаются иначе. Доступных зон было несколько, они находились на разных уровнях и не сводились к одному дальнему сектору где-то у задней стены; к барам можно было доехать по пандусам, рядом с лестницами существовали альтернативные маршруты, сотрудники понимали, куда направлять пользователя коляски, а сопровождающий не был вынужден стоять где-то отдельно.После предыдущего опыта это казалось почти роскошью, хотя сама героиня постоянно возвращается к одной мысли: ничего из перечисленного не является особым отношением. Человеку просто дали возможность приехать на концерт, увидеть сцену, безопасно добраться до своего места и после окончания мероприятия вернуться домой.
То есть сделали то, ради чего вообще покупается билет.
Именно поэтому один удачный вечер неожиданно стал поводом вспомнить совершенно противоположные ситуации — первый концерт, где доступное место находилось настолько далеко от сцены, что девушка шутит: с таким же успехом можно было остаться дома и включить Spotify; почти пятичасовой звонок ради попытки купить билет на Taylor Swift; старые фестивали с огромными расстояниями по траве и грязи; тревожные ночные поездки домой; и наконец разговор, который она до сих пор прекрасно помнит.
Девушка позвонила заранее и спросила, будут ли доступные билеты на концерт Oasis в одном из парков Манчестера.
Ответ сотрудницы оказался почти мгновенным:
«Он проходит посреди поля, поэтому, к сожалению, мы не можем вас разместить».
Никакого обсуждения альтернативы.
Никакой доступной платформы.
Никакого вопроса о типе коляски.
Просто поле — значит, нет.
Для самой девушки именно такие ситуации лучше всего объясняют фразу, которую она часто повторяет:
«Иногда общество ограничивает меня сильнее, чем сама инвалидность».
Хорошая доступность в Co-op Live началась ещё до того, как погас свет в зале
За последний месяц девушка дважды посетила Co-op Live — сначала концерт Olivia Dean, затем Alex Warren.При первом посещении доступное место находилось на среднем уровне.
Во второй раз билет формально относился к стоячей зоне, и это первоначально вызвало опасение: если вокруг огромная толпа стоящих людей, что вообще увидит человек, который находится значительно ниже?
Но доступную площадку сделали рядом с общей зоной, отделили ограждением и немного подняли относительно толпы.
Можно было оставаться в собственной коляске.
При желании — пересесть на предоставленный стул.
Сопровождающему тоже было где сидеть.
Самое важное — зритель не находился физически в другом конце здания только потому, что пользуется креслом.
Для девушки это особенно контрастировало с одним из первых больших концертов в жизни — выступлением Shawn Mendes примерно в 2017 году.
Тогда доступные места в AO Arena существовали, но все варианты фактически находились на одном дальнем уровне.
Можно выбрать правую сторону.
Левую.
Центр.
Но всё равно очень далеко от сцены.
Персонал был вежливым.
Формально доступность присутствовала.
Однако сам опыт концерта получался совершенно другим.
Именно это показывает разницу между двумя вопросами:
«Может ли человек физически попасть внутрь?»
и
«Получает ли он сопоставимый опыт с остальными посетителями?»
Один доступный сектор на весь зал — формально решение, практически ограничение
Во многих старых концертных пространствах пользователь коляски не выбирает место так же, как остальные зрители.Обычный посетитель может решить:
хочу ближе к сцене;
предпочитаю боковой сектор;
не хочу слишком высоко;
готов заплатить больше за хороший обзор.
Человек на коляске сначала открывает карту и ищет:
где вообще разрешено находиться мне?
Иногда существует один сектор.
Иногда несколько соседних.
И даже если более дорогие билеты в других частях зала ещё доступны, купить их пользователь кресла физически не может.
В Co-op Live героиню особенно удивило именно количество вариантов.
Доступные зоны находились на нескольких уровнях и в разных частях арены.
С точки зрения человека без инвалидности это может казаться небольшой архитектурной деталью.
Для самой девушки это возвращение обычного потребительского выбора:
я выбираю концертное место, а не беру единственное место, которое оставили людям вроде меня.
Даже хороший объект можно испортить хаотичной очередью
Co-op Live девушка очень хвалит, но не превращает в идеальное место.Самым запутанным оказался вход.
Снаружи существовало несколько очередей, и первоначально девушки встали не туда.
Однако сотрудники регулярно проверяли билеты и направляли посетителей к нужным входам.
Для пользователей колясок существовали разные входы в зависимости от расположения места.
В какой-то момент героиня специально подошла к сотруднице и переспросила, действительно ли её билет относится к стоячей зоне.
Та спокойно объяснила:
да, но вы будете проходить через отдельный вход и окажетесь в специальной зоне.
Именно подобные небольшие ответы автор считает признаком нормальной работы персонала.
Сотруднику вовсе не обязательно знать наизусть все диагнозы.
От него не требуется быть специалистом по реабилитации.
Нужно знать собственную площадку:
где лифт;
куда ведёт конкретная дверь;
как попасть в доступный сектор;
что делать после концерта;
кого позвать, если возникла нестандартная ситуация.
Осведомлённость важнее показной заботы.